À la base, le dropshipping est un modèle commercial qui vous permet de vendre des produits en ligne sans avoir à investir ni à gérer vous-même un stock physique, puisque vous n'achetez les produits qu'une fois que le client a passé sa commande. Cela peut paraître simple, n'est-ce pas ? Ce n'est pas tout à fait le cas, car il peut s'accompagner d'un certain nombre de difficultés. Par exemple, 84 % des vendeurs en ligne se heurtent à des obstacles lorsqu'ils choisissent des fournisseurs fiables, et 63 % d'entre eux se débattent avec une publicité efficace. Pour une meilleure exploitation, cet article de blog se penche sur les problèmes les plus courants liés au dropshipping et sur les solutions à apporter pour assurer la réussite de votre entreprise.
10 problèmes et solutions de dropshipping que vous ne pouvez pas éviter
Gérer une entreprise de dropshipping n'est pas toujours facile. Vous trouverez ci-dessous 10 problèmes courants auxquels vous serez probablement confronté, ainsi que des solutions pratiques pour maintenir votre magasin sur la bonne voie.
Les pièges de la relation avec les fournisseurs
De nombreux nouveaux arrivants n'ont pas l'expérience nécessaire pour faire la différence entre les fournisseurs fiables et ceux qui ne le sont pas. Avec le mauvais fournisseur, de nombreux problèmes peuvent survenir, notamment
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Produits de mauvaise qualité qui déçoivent les clients
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Victime d'opérations frauduleuses
Le nombre de fournisseurs potentiels peut être écrasant, ce qui rend difficile pour les débutants de discerner qui sera un partenaire fiable pour leur entreprise. Voici toutefois quelques solutions pour la recherche defournisseurs:
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Utiliser des annuaires de fournisseurs réputés pour la sélection des fournisseurs
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Examinez les commentaires et les évaluations des fournisseurs par d'autres utilisateurs pour vous faire une idée de leur fiabilité et de leurs performances passées.
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Examinez leurs politiques claires et équitables en matière de retours, de contrôle de la qualité et de communication.
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Commandez des échantillons pour évaluer personnellement les articles avant de les mettre en vente dans votre magasin.
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Contactez-les pour leur poser des questions ou passez des commandes test afin d'évaluer leurs compétences en matière de communication et leur réactivité.
En savoir plus : 2025 Les 15 meilleurs fournisseurs de Dropshipping et les conseils pour choisir le bon
Longs délais de livraison
Dans le modèle de dropshipping, étant donné que vous comptez sur des fournisseurs tiers pour expédier les produits directement à vos clients, les délais de livraison peuvent parfois être plus longs que dans l'e-commerce traditionnel, où le vendeur gère son inventaire et ses expéditions. C'est pourquoi certains débutants peuvent commettre l'erreur de promettre des délais de livraison trop courts pour attirer les clients :
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des commandes annulées
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recevoir des plaintes qui nuisent à leur crédibilité
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entraîner des retards de livraison qui se traduisent par des commentaires négatifs.
En fait, plusieurs facteurs peuvent contribuer à l'allongement des délais de livraison, notamment
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le temps de traitement du fournisseur
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la distance que le produit doit parcourir
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Les retards potentiels aux douanes si le fournisseur est situé à l'étranger.
Pour une expédition plus rapide, voici quelques stratégies pour gérer les attentes en matière d'expédition :
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Vérifier les conditions d'expédition des fournisseurs
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Privilégier les fournisseurs locaux
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Privilégiez les fournisseurs dont les entrepôts sont situés à proximité de votre marché cible.
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Affichez clairement les délais de livraison estimés sur les pages des produits et au cours du processus de paiement.
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Proposez des options d'expédition si possible, y compris des services accélérés moyennant un supplément.
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Tenez vos clients au courant grâce à des outils d'expédition tels que AfterShip Shipment Tracking.
En savoir plus : Guide de mise en place du suivi des envois AfterShip
Recherche de produits et erreurs de niche
Ne pas faire de recherches appropriées est une grosse erreur en dropshipping. Si vous n'étudiez pas les tendances du marché de niche ou les goûts des clients, vous risquez de vendre des articles dont personne ne veut, même à moindre coût. Vous devez utiliser des chiffres et des données pour tester vos idées, au lieu de faire des suppositions.
En premier lieu, vous pouvez réfléchir à la rentabilité de vos produits et vérifier soigneusement vos marges bénéficiaires afin d'éviter de perdre de l'argent.
Ensuite, vous pouvez utiliser des outils de recherche de produits gratuits tels que Google Trends et Amazon Best Sellers pour vous aider à trouver les articles les plus populaires. Par exemple, Google Trends vous permet de suivre la demande d'un produit au fil du temps dans différentes régions et villes, ce qui vous donne une idée précise de sa popularité.
Quant à Amazon Best Sellers, il vous aide à comprendre ce que les clients achètent activement et quels sont les articles les plus vendus qui correspondent à votre créneau. Vous pouvez ainsi mieux comprendre les préférences des clients, les tendances saisonnières et les demandes émergentes. Cela vous permet de prendre des décisions fondées sur des données plutôt que sur des hypothèses.
Survente de la variété des produits
Vendre trop de produits peut sembler une bonne idée, mais cela se retourne souvent contre vous. Une large gamme de produits peut désorienter les clients, diluer votre message marketing et donner l'impression que votre magasin est encombré. En outre, cela montre que vous ne comprenez pas parfaitement votre public cible ou ce qu'il veut vraiment.
Ces erreurs courantes peuvent tranquillement vous faire perdre du temps, de l'argent et de l'énergie. La bonne nouvelle ? Il existe une solution claire pour chacune d'entre elles. Voici comment orienter votre entreprise dedropshipping dans la bonne direction :
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Se concentrer sur une seule niche à la fois
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Utilisez des données avant de référencer un produit (voir la méthode de recherche ci-dessus).
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Veillez à ce que votre gamme de produits soit claire et simple.
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Connaissez votre public sur le bout des doigts grâce aux médias sociaux tels que TikTok, Facebook et Instagram, ainsi qu'à divers forums.
Mauvaise qualité du service client
Un service client de mauvaise qualité peut avoir un impact négatif sur votre entreprise de dropshipping de plusieurs façons :
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Augmentation du taux de désabonnement des clients
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Commentaires négatifs et mauvaises évaluations en ligne
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Diminution de la fidélité des clients
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Baisse des ventes
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Ressources sollicitées car le traitement des réclamations prend du temps et coûte de l'argent.
Pour résoudre ces problèmes et améliorer la qualité du service à la clientèle, envisagez de mettre en œuvre les solutions suivantes :
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Utiliser des outils d'automatisation pour répondre rapidement aux questions courantes
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Offrir aux clients la possibilité de vous contacter par courrier électronique ou par chat en direct
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Traiter les réclamations et les commentaires dans les 24 heures, dès que possible.
Bévues en matière de gestion des stocks
Étant donné que vous ne détenez pas de stock dans le cadre du dropshipping, vous dépendez des fournisseurs pour les mises à jour. Cela peut entraîner des surventes ou des retards de livraison. Une fois que vous avez listé un article en rupture de stock, cela entraîne des annulations de commandes et des clients mécontents.
Pour remédier à ce problème, vous pouvez
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utiliser un logiciel pour mettre à jour les stocks et suivre les commandes automatiquement
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Définir des alertes pour les articles en rupture de stock afin d'éviter les ruptures.
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Travailler avec des fournisseurs qui fournissent des mises à jour en temps réel sur les niveaux de stock.
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Vérifier régulièrement votre processus d'approvisionnement pour trouver des moyens de l'améliorer.
Heureusement, Shoplazza prend également en charge la gestion des stocks. Si vous créez votre boutique en ligne ici, vous pouvez gérer l'inventaire de tous les produits sur différents sites ou l'inventaire d'un produit individuel sur chaque site. Des énigmes différentes nécessitent des solutions différentes, n'est-ce pas ?
Manque de notoriété de la marque
Vendez-vous toujours des produits similaires provenant du même groupe de fournisseurs ? Il s'agit peut-être du problème de marque inhérent au dropshipping. Sans marque distincte, votre boutique risque de se fondre dans la masse des autres boutiques proposant les mêmes articles.
Avec une marque forte, vous pouvez
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fidéliser votre clientèle
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justifier vos prix
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Favoriser la confiance et la reconnaissance de votre public cible
Cependant, c'est souvent plus facile à dire qu'à faire. Pour vous aider à relever ce défi et à mettre en place un service d'expédition de marque, il est suggéré de.. :
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de créer un site web professionnel qui reflète la personnalité et les valeurs de votre marque
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Allez au-delà des descriptions génériques et créez un contenu convaincant.
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Utilisez des images de qualité et même des vidéos pour présenter vos produits.
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Fournir une assistance personnalisée à vos clients
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Envisager un emballage de marque si possible, y compris des bordereaux d'emballage, des notes de remerciement ou des encarts personnalisés.
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Concentrez-vous sur une niche avec des produits et des messages adaptés.
Stratégies de marketing inefficaces
Un mauvais marketing peut nuire à vos ventes. Mais comment savoir quelles sont les mauvaises stratégies de marketing ? En général, elles comprennent
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des coûts peu clairs, tels que les frais d'expédition, le coût du produit et les frais supplémentaires
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une mauvaise orientation du produit sur les principaux points de contact
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des pages d'atterrissage inefficaces, comme le fait de diriger les acheteurs potentiels vers des pages génériques plutôt que vers des pages de produits ciblées.
Pour résoudre ces problèmes, vous pouvez lancer des campagnes et des méthodes de marketing. Tout d'abord, le marketing axé sur les données. Si vous avez une boutique de commerce électronique, l'analyse des données sur des plateformes telles que Shoplazza peut vous fournir des informations précieuses sur le comportement des clients. Vous pouvez analyser les habitudes d'achat des clients et les tendances saisonnières afin d'adapter vos campagnes aux différents festivals et publics cibles.
Deuxièmement, l'optimisation du référencement local . Vous pouvez optimiser vos pages produits avec des mots clés pertinents et vous assurer que votre contenu répond aux problèmes de vos clients. Vous pouvez également rédiger des articles de blog détaillés sur la manière dont vos produits résolvent des problèmes courants ou améliorent la vie de vos clients. N'oubliez pas non plus de mettre à jour vos méta-descriptions, vos titres et vos URL afin d'améliorer votre classement dans les moteurs de recherche. Une fois cette opération effectuée, vous pouvez utiliser SEO Optimizer pour vérifier si elle fonctionne.
En savoir plus : Guide de l'Optimiseur SEO
Troisièmement, l'optimisation de la page d'atterrissage. Vous pouvez tester différentes mises en page, titres et CTA (appels à l'action) pour vous assurer qu'ils correspondent aux besoins des clients. Vous pouvez également effectuer des tests A/B pour voir ce qui fonctionne le mieux pour convertir les visiteurs en clients payants.
Mauvaise gestion des retours et des remboursements
Dans le domaine du dropshipping, les retours et les remboursements sont inévitables. Cependant, une mauvaise gestion de ces retours et remboursements peut entraîner la frustration des clients, des critiques négatives et une réputation ternie. Pour les gérer efficacement, vous devez en comprendre les raisons:
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Le produit ne correspond pas à la description
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Articles endommagés ou défectueux
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Mauvaise taille ou couleur reçue
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Retards de livraison ou articles perdus
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Changement d'avis après l'achat
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Mauvaise qualité ou attentes non satisfaites
Des solutions pour résoudre ces problèmes :
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Des descriptions précises et des images de haute qualité pour éviter que les attentes ne soient déçues.
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Inspecter les produits avant l'expédition pour réduire les défauts
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Fournir des guides de taille et des détails de couleur clairs
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Travailler avec des partenaires d'expédition fiables pour assurer des livraisons et un suivi dans les délais.
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Collaborer avec des prestataires de services logistiques tiers (3PL).
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Politiques de retour claires
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Traiter les problèmes avant qu'ils ne conduisent à des retours
Faibles marges bénéficiaires
En raison de la faible barrière à l'entrée et de la concurrence intense qui en résulte sur le marché du dropshipping, les marges bénéficiaires peuvent souvent être relativement faibles par rapport aux modèles de vente au détail traditionnels, dans lesquels les entreprises ont davantage de contrôle sur leur approvisionnement et leur tarification. Pour réaliser des bénéfices substantiels en dropshipping, les débutants doivent souvent se concentrer sur la vente d'un volume important de produits.
Pour améliorer vos résultats, vous pouvez
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Identifier les marchés mal desservis ou les articles de dropshipping à prix élevé qui peuvent conduire à de meilleures opportunités de prix.
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Analyser les prix des concurrents et la demande du marché pour fixer des prix compétitifs.
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Prendre en compte des facteurs tels que la valeur perçue et le positionnement de votre marque
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Réfléchir à des moyens d'augmenter la valeur moyenne des commandes en proposant des offres groupées, des remises sur des articles connexes ou des structures de prix différenciées.
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Investir dans les efforts de promotion de la marque
Meilleures pratiques pour éviter les problèmes liés au dropshipping
Pour éviter de tomber dans les mêmes pièges que de nombreux débutants, il est judicieux de suivre des pratiques éprouvées qui permettent à votre activité de dropshipping d'être fluide, ciblée et rentable.
N'abandonnez pas prématurément
De nombreux dropshippers abandonnent au cours des premiers mois en raison d'obstacles initiaux tels que de faibles ventes ou des problèmes de fournisseurs. La réussite exige souvent de la patience et de la persévérance. Vous devez donc considérer les premiers défis comme des opportunités d'apprentissage. Testez différents produits, stratégies de marketing et fournisseurs. Analysez ensuite ce qui ne fonctionne pas et adaptez votre approche. N'oubliez pas qu'il ne faut pas s'attendre à un succès instantané, mais plutôt à des efforts constants et à une amélioration progressive.
Continuez à apprendre et restez informé
Le paysage du commerce électronique évolue rapidement. Vous pouvez vous informer en permanence sur les tendances du marché, les changements de comportement des consommateurs et les technologies émergentes en consultant les blogs et les forums du secteur et en analysant les concurrents. Par exemple, vous pouvez surveiller régulièrement les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le taux de conversion, la valeur moyenne des commandes (AOV), le retour sur investissement publicitaire (ROAS) et le coût d'acquisition des clients (CAC) pour comprendre ce qui génère des résultats. Rester informé vous permet de vous adapter rapidement, de capitaliser sur de nouvelles opportunités, d'optimiser les campagnes de marketing et de maintenir un avantage concurrentiel, en garantissant la satisfaction du client et la pertinence de l'entreprise.
Traiter le dropshipping comme une activité en pleine croissance
Abordez le dropshipping avec un état d'esprit professionnel, et non comme un simple passe-temps. Il est préférable de prévoir l'évolutivité dès le départ. Si la croissance prévue du marché (taux de croissance annuel moyen de 25,1 %) indique un potentiel, réinvestissez les bénéfices dans l'amélioration des opérations, du marketing et de l'expérience client.
La croissance passe aussi par le contrôle des performances. N'oubliez pas d'examiner des éléments tels que les délais de livraison et la qualité des produits pour déterminer si les fournisseurs sont fiables.
Le dropshipping en vaut-il encore la peine ?
Oui, le dropshipping en vaut toujours la peine et, à l'horizon 2025, les perspectives sont plus prometteuses que jamais. Selon de nombreux rapports indépendants, le marché mondial du dropshipping devrait connaître une croissance régulière et significative. Jetez un coup d'œil à ce tableau sur la taille du marché mondial du dropshipping et les projections de croissance (2024-2025) :
| Source | Taille du marché 2024 (milliards d'USD) |
Taille du marché 2025 (milliards d'USD) |
CAGR (%) |
| Straits Research | 366.76 | 470.92 | 28.43 |
| Oberlo | 351.8 | 435 | 23.6 |
| Recherche et marchés | 272.97 | 332.27 | 21.7 |
| Grandview Research | 365.67 | 464.44 | 22 |
| Precedence Research | 351.81 | 434.98 | 22.02 |
(Les variations dans les chiffres exacts peuvent résulter de la nature dynamique du marché et des différentes méthodologies utilisées pour l'analyse).
Cette tendance constante à la hausse n'est pas le fruit du hasard. Elle reflète des changements dans le monde réel : l'augmentation des revenus disponibles, l'explosion des achats par téléphone portable et le fait que les consommateurs sont de plus en plus à l'aise avec les achats en ligne. Ces facteurs sont à l'origine d'une forte demande dans différentes régions, ce qui montre que le modèle de dropshipping continue d'évoluer, de se développer et d'offrir un réel potentiel aux nouveaux arrivants comme aux vendeurs chevronnés.
La bonne nouvelle : Les solutions de Shoplazza sont là pour vous aider !
Ces défis peuvent sembler difficiles à relever, mais ils sont tout à fait gérables. En reconnaissant rapidement les problèmes de dropshipping et en y apportant des solutions, vos chances de succès augmentent considérablement. C'est là que Shoplazza entre en jeu - il contient tout ce dont vous avez besoin, de la création d'une marque à la sélection d'un fournisseur de dropshipping, en passant par la gestion des stocks et le marketing. Shoplazza est conçu pour vous aider à éviter les maux de tête habituels du dropshipping. Vous n'êtes pas encore sûr de vous ? Essayez-le avec un essai gratuit de 7 jours, sans pression.
FAQ (FOIRE AUX QUESTIONS)
Quel est le plus gros problème du dropshipping ?
Le plus gros problème est une mauvaise recherche de produits. Si l'on ne comprend pas la demande du marché et les préférences des clients, il est facile de vendre des produits qui ne se vendent pas, ce qui entraîne une perte de temps et d'argent.
Où la plupart des dropshippers échouent-ils ?
La plupart des dropshippers échouent en raison d'un manque de planification et de marketing appropriés et du choix de fournisseurs peu fiables, ce qui se traduit par une faible satisfaction des clients et de faibles bénéfices.
Quels sont les problèmes liés au dropshipping ?
Le dropshipping peut être confronté à des problèmes tels qu'une mauvaise gestion des stocks, des délais d'expédition trop longs, une qualité de produit médiocre, des fournisseurs peu fiables et une concurrence intense, qui peuvent tous avoir une incidence sur la satisfaction de la clientèle.
Est-il trop tard pour se lancer dans le dropshipping ?
Il n'est pas trop tard pour se lancer dans le dropshipping. Avec la bonne approche, le bon créneau et un marketing efficace, le dropshipping reste un modèle commercial viable, d'autant plus que le commerce électronique mondial continue de se développer.
