تواجه العلامات التجارية المتخصصة في السجائر الإلكترونية قيدًا صارمًا: فكل من «ميتا» و«جوجل» و«تيك توك» تحظر الإعلانات المدفوعة عن منتجات السجائر الإلكترونية. لكن السجائر الإلكترونية تُعد إحدى الفئات القليلة التي تتمتع بإمكانية النمو حتى بدون هذه الإعلانات. تُعد الكبسولات من المواد الاستهلاكية، ويحتاج معظم الناس إلى كبسولة جديدة في غضون أيام، وليس أشهر. وهذا يجعل من الممكن لمتجر السجائر الإلكترونية اتباع استراتيجية قوية للشراء المتكرر حتى في ظل عدم وجود أي إنفاق إعلاني. يشرح هذا الدليل الأسباب التي تجعل التدخين الإلكتروني مناسبًا بطبيعته للشراء المتكرر، بالإضافة إلى أربع استراتيجيات لتحويل ذلك إلى إيرادات ثابتة من خلال القنوات التي تمتلكها العلامة التجارية بالفعل.
ما هي أنماط استخدام السجائر الإلكترونية وسلوكيات استهلاكها؟
قبل النظر في تكتيكات النمو، من المفيد فهم سبب اختلاف سلوك التدخين الإلكتروني عن معظم فئات المنتجات عندما يتعلق الأمر بتكرار الشراء.
- تعتبر الكبسولات والخرطوشات من المواد الاستهلاكية. وتدوم معظمها من ثلاثة إلى سبعة أيام لكل مستخدم، اعتمادًا على عدد المرات التي يستخدم فيها الشخص السجائر الإلكترونية.
- قد يستخدم المدخنون الكثيفون السجائر الإلكترونية طوال اليوم، مما يقصر هذه الدورة أكثر.
- كما يلعب تنوع النكهات دورًا أيضًا. يشتري العديد من المستخدمين عدة نكهات دفعة واحدة بدلاً من الاكتفاء بنكهة واحدة، مما يزيد من حجم الطلبات إلى جانب تكرارها.
- تشهد هذه الفئة نموًا سريعًا بشكل عام. تقدر شركة «بيرسيستنس ماركت ريسيرتش» (Persistence Market Research) أن سوق السجائر الإلكترونية العالمي سينمو من 29.6 مليار دولار في عام 2025 إلى 52.1 مليار دولار بحلول عام 2032، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ حوالي 8.4%.
وتكمن أهمية تكرار الشراء هذا في جعل السجائر الإلكترونية خيارًا مثاليًّا لنموذج النمو القائم على الاحتفاظ بالعملاء. ويبدأ بناء هذا النموذج بفهم الأسباب التي تجعل الإعلانات المدفوعة خيارًا غير وارد في المقام الأول.
4 استراتيجيات لزيادة عمليات الشراء المتكررة في متاجر السجائر الإلكترونية دون إعلانات
تعمل هذه الاستراتيجيات الأربع كحلقة متكررة، وليست قائمة مهام تُنفذ مرة واحدة فقط. إن جذب عميل جديد إلى المتجر لا يمثل سوى بداية الدورة. وما يحدث بعد ذلك هو ما يحدد ما إذا كان سيصبح عميلاً متكررًا أم لا.
جذب عملاء جدد دون شراء حركة مرور
مع استبعاد الإعلانات المدفوعة، يجب أن يتحول المنطق الكامن وراء اكتساب العملاء من شراء الانتباه إلى الاستفادة من القنوات التي لا يتعين عليك الدفع مقابلها:
- العملاء الحاليون الذين يشاركون محتوى متجرك
- المحتوى الذي يجذب الناس بشكل طبيعي
- شراكات مع المسوقين بالعمولة والمؤثرين
- بناء قوائم البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة
الهدف في هذه المرحلة ليس تعظيم عدد الزيارات لمرة واحدة. بل تحويل الزيارات المجهولة إلى جهات اتصال يمكنك التواصل معها مرة أخرى، بأسرع ما يمكن، لأن الزائر الذي يغادر دون أن يترك لك وسيلة للمتابعة هو زائر من المحتمل أن تكون قد فقدته إلى الأبد.
يدعم منشئ المتاجر في Shoplazza بشكل أساسي مكونات الاشتراك في البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة إلى جانب المكونات الإضافية للتسويق التابع، بحيث يمكن للعلامة التجارية البدء في جمع هذا النوع من معلومات الاتصال منذ الزيارة الأولى للعميل، قبل أن يقرر حتى ما إذا كان سيشتري أي شيء أم لا.
تتولى أداة مثل Omnisend الجانب المتعلق بالبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة من هذه العملية:
- النوافذ المنبثقة ونماذج التسجيل التي تطلب من الزائر الجديد ترك عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف
- محرر يعمل بالسحب والإفلات للتسلسلات الآلية التي تشمل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية، وإعلانات المنتجات الجديدة أو النكهات الجديدة، واستعادة سلة التسوق المهجورة، وتحديثات الطلبات والشحن
- اختبار A/B مدمج وتقسيم للجمهور بناءً على سلوك التصفح وسجل الشراء وخصائص الجمهور
- خطة مجانية لا تتطلب بطاقة ائتمان، وتشمل جميع الميزات
يصبح كل زائر يشترك شخصًا يمكن للعلامة التجارية الوصول إليه مرة أخرى لاحقًا، بغض النظر عما إذا كان قد اشترى أي شيء في المرة الأولى أم لا.
يوسع التسويق بالعمولة نطاق هذه الفكرة ليشمل الأشخاص الذين لديهم جمهور خاص بهم بالفعل. يتيح Goaffpro للمتجر إنشاء برنامج التسويق بالعمولة الخاص به في حوالي خمس دقائق، بحيث يمكن للعملاء الحاليين أو منشئي المحتوى أو المؤثرين مشاركة رابط إحالة أو رمز خصم وكسب عمولة على كل طلب يتم توليده. بالنسبة لفئة لا يمكنها عرض إعلانات مدفوعة، فإن هذا يحول المستخدمين المتفاعلين فعليًا إلى قوة مبيعات غير مدفوعة الأجر: فهم من ينشرون عن منتجاتك القابلة للتصرف أو نكهات السوائل الإلكترونية على حساباتهم الخاصة على إنستغرام أو مدوناتهم أو مجتمعاتهم، ونظرًا لأن التوصية تأتي من شخص يثق فيه الجمهور بالفعل، فإنها تميل إلى تحقيق تحويلات والاحتفاظ بالعملاء بشكل أفضل من الزيارات التي يتم جذبها من إعلان غير مألوف.
- معدلات عمولة مخصصة يتم تحديدها حسب المنتج أو حسب كل شريك تابع على حدة
- تتبع الطلبات من خلال روابط الإحالة ورموز الخصم التي يتم إنشاؤها تلقائيًا
- لوحة تحكم في الوقت الفعلي لكل شريك تسويقي لمتابعة أدائه ومدفوعاته
كلا التطبيقين مجانيان للتثبيت والاستخدام.
حوّل المشترين الجدد إلى عملاء دائمين
يحل كل من Omnisend و Goaffpro مشكلة الوصول إلى العملاء. أما ما يحدث بعد ذلك فهو مشكلة منفصلة، وهي المشكلة التي صُممت أداة العضوية والنقاط مثل Loyalty & Push لحلها: منح العملاء سببًا حقيقيًا للعودة، بحيث تتحول الزيارة الأولى إلى طلب شراء أول، ويتحول الطلب الأول إلى عادة مستمرة.
إن مجرد القدرة على الوصول إلى شخص ما لا يعني أنه سيشتري مرة أخرى. ويعتمد ذلك على ما إذا كانت العلامة التجارية تمنحه شيئًا يستحق العودة من أجله.
- مستويات العضوية: يرتقي العملاء تلقائيًّا بناءً على مقدار إنفاقهم وتكراره. يمكن للمستويات الأعلى أن تتيح الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة، أو رموز الخصم الحصرية، أو مزايا أعياد الميلاد، مما يحفز المشترين المنتظمين على إنفاق المزيد للوصول إلى المستوى التالي، بينما يجعل كبار المنفقين يشعرون بالتقدير بدلاً من مجرد دفع الفواتير. يُعد خيار العضوية المميزة (VIP) المدفوعة بديلاً لتأمين ولاء العملاء على المدى الطويل، حيث يجعلهم يلتزمون مسبقًا بالإنفاق المستقبلي، ويحول عملية الشراء المتكررة غير المؤكدة إلى إيرادات أكثر قابلية للتنبؤ بها ومضمونة بالفعل.
- برامج النقاط: تمنح كل عملية شراء نقاطًا يمكن للعملاء استبدالها عند طلب مستقبلي أو مقابل مزايا حصرية. ونظرًا لأن القواعد بسيطة وشفافة، فإن العملاء يدركون بسرعة أن شراء المزيد يجعل كل عملية شراء أكثر جدوى.
يجمع نظام «Loyalty & Push» النقاط والمستويات والمزايا المدفوعة في لوحة تحكم واحدة، ثم يوقّت الرسائل تلقائيًا وفقًا لدورة حياة العميل، مثل إرسال تذكير بإعادة التعبئة في الوقت المحدد لدورة إعادة التزويد المعتادة، بدلاً من إرسال رسائل ترويجية عامة. وبمجرد إعداده، يعمل النظام دون الحاجة إلى شخص يدير كل رسالة يدويًّا.
إذا كنت بصدد إنشاء متجر للسجائر الإلكترونية وترغب في تطبيق هذا النوع من أنظمة الاحتفاظ بالعملاء منذ اليوم الأول، فانقر على «تجربة مجانية» في الزاوية العلوية اليمنى للتسجيل. ستحصل على 7 أيام من إنشاء المتجر بمساعدة الذكاء الاصطناعي مع «أثينا»، مساعد المتجر المدمج الذي يرشدك خلال عملية الإعداد، كما أن عمليات التثبيت لأول مرة تأتي مع نسخة تجريبية مجانية لمدة 21 يومًا من خطة «Pro»، والتي تتضمن 1,000 رصيد بريد إلكتروني لبدء تشغيل تسويق الاحتفاظ بالعملاء على الفور.
اختصر المسار إلى عملية الشراء التالية
إن حث العميل على إعادة الطلب لا يهم إلا إذا كان إجراء هذا الطلب سريعًا بالفعل. فالعملاء القدامى الذين يعودون لتجديد مخزونهم لا يرغبون في تصفح صفحة المنتج مرة أخرى، أو إعادة إدخال تفاصيل الشحن، أو البحث عن النكهة التي يشترونها عادةً. كل خطوة إضافية بين «أريد المزيد» والطلب المكتمل هي فرصة لفقدان عملية البيع، خاصةً بالنسبة لعملية شراء معتادة لا تتطلب الكثير من التفكير مثل إعادة تعبئة كبسولات القهوة.
- صفحات الهبوط المباشرة للمنتج: ينقر العميل العائد على رابط من بريد إلكتروني أو رسالة نصية، فينتقل مباشرةً إلى المنتج المحدد الذي يشتريه، ويضيفه إلى سلة التسوق في خطوة واحدة، متخطياً صفحة تفاصيل المنتج بالكامل.
- التجميع: فعال بشكل خاص بالنسبة للكبسولات والسوائل الإلكترونية، التي عادةً ما تكون منخفضة السعر وتأتي بمجموعة واسعة من النكهات. تؤدي استراتيجيات التجميع ، مثل حزمة النكهات المختلطة، أو العروض من نوع «اشترِ ثلاثة واحصل على واحد مجانًا»، إلى حث العميل على شراء كمية أكبر في طلب واحد، مما يزيد من الخصم الذي يحصل عليه، ويطيل الفترة الزمنية قبل موعد طلبه التالي، ويزيد من الإيرادات التي يحققها المتجر لكل معاملة.
ومع ذلك، فإن التجميع ليس خاليًا من المخاطر. فقد يؤدي الخطأ في منطق التسعير، أو تجميع مزيج خاطئ من المنتجات معًا، إلى تآكل هوامش الربح بشكل خفي أو خلق ضغط على المخزون، لذا من المهم فهم الأخطاء الشائعة في التجميع قبل البدء في تطبيقه.
حوّل العملاء الراضين إلى عملاء جدد
تعيد المرحلة الأخيرة النمو إلى نقطة البداية، باستخدام عملاء المتجر الحاليين كمصدر أقل تكلفة لجذب عملاء جدد.
- روابط مشاركة حصرية يمكن للعميل إرسالها مباشرةً إلى الأصدقاء
- رموز خصم شخصية مرتبطة بحساب ذلك العميل
- مكافآت الإحالة القائمة على النقاط، حيث يكسب كل من العميل المُحيل والعميل الجديد شيئًا ما عند تحويل الإحالة
- بطاقات اجتماعية قابلة للمشاركة مصممة للنشر مباشرةً على Instagram أو منصات مشابهة
ونظرًا لأن هؤلاء العملاء الجدد يأتون وهم يثقون بالفعل في الشخص الذي أحالهم، فإنهم يميلون إلى البقاء لفترة أطول مما قد يفعله العملاء الذين يتم جذبهم من إعلان عشوائي. وبمجرد انتهاء هذه المرحلة، تعود الدورة إلى مرحلة اكتساب العملاء، ويستمر الحافز في الدوران دون الحاجة إلى إنفاق دولار واحد إضافي على الإعلانات. يدعم المكون الإضافي «Loyalty & Push» من Shoplazza تكوين روابط دعوة حصرية ومكافآت الإحالة القائمة على النقاط بشكل مباشر، مما يشكل قناة اكتساب ذاتية الانتشار ومنخفضة التكلفة.
لماذا تعد قابلية نقل البيانات مهمة لأنظمة الاحتفاظ بالعملاء؟
لن تكون أي من هذه الاستراتيجيات الأربع ذات أهمية على المدى الطويل إذا لم يكن بالإمكان نقل البيانات التي تستند إليها معك. وهذا يرجع إلى سؤال أساسي واحد.
- النقاط والمستويات والعلامات وسجل الشراء هي أصول تجارية، وليست مجرد بيانات تطبيق.
- إذا كانت تلك البيانات محصورة في نظام واحد، فقد يعني التبديل بين المنصات لاحقًا إعادة بناء برنامج الولاء بأكمله من الصفر.
- يجب على البائعين الذين لم يطلقوا متاجرهم بعد أن يعاملوا قابلية نقل البيانات كجزء من عملية اختيار المنصة، وليس كأمر ثانوي.
- أما البائعون الذين يديرون متجرًا بالفعل، فيجب عليهم التحقق مما إذا كان نظامهم الحالي قادرًا فعليًّا على نقل بيانات برنامج الولاء الخاصة بهم إذا احتاجوا إلى ذلك في أي وقت.
خلاصة القول
بالنسبة لعلامات السجائر الإلكترونية، فإن فقدان الوصول إلى الإعلانات المدفوعة ليس مجرد انتكاسة. بل هو إشارة إلى أن النمو يجب أن يُبنى على علاقات مملوكة مع العملاء منذ البداية، وليس على حركة مرور مستأجرة. العلامات التجارية التي تنجح في تشغيل حلقة اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وتحويلهم وإحالتهم بشكل جيد، تحول العيب الهيكلي إلى ميزة دائمة، في شكل إيرادات متكررة وثابتة.
ولا يتطلب أي من هذا مجموعة تقنية معقدة للبدء. إذا كنت تبني أو تعيد بناء متجر للسجائر الإلكترونية، فإن Shoplazza تجمع بين إعداد المتجر، والتسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، وأدوات الشركاء التابعين، وبرامج الولاء في مكان واحد، بحيث يمكن تشغيل الدورة بأكملها دون الحاجة إلى ربط عشرات التطبيقات المنفصلة. انقر على «تجربة مجانية» في الزاوية اليمنى العليا للبدء في إنشاء متجرك بمساعدة الذكاء الاصطناعي لمدة 7 أيام.
الأسئلة الشائعة حول بيع منتجات السجائر الإلكترونية
س: هل توجد أي طرق قانونية لمتاجر السجائر الإلكترونية للإعلان عبر الإنترنت؟
تحظر كل من Meta وGoogle وTikTok الإعلانات المدفوعة لمنتجات السجائر الإلكترونية في جميع أنحاء العالم. أما المحتوى العضوي، وتحسين محركات البحث (SEO)، والتسويق التابع، وبرامج الولاء، والتسويق عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة، فتظل متاحة، لأنها لا تندرج ضمن سياسات الإعلانات المدفوعة.
س: هل تعمل الحزم أو العضويات المدفوعة بشكل أفضل لزيادة قيمة الطلب؟
تعمل الباقات على زيادة قيمة الطلب لكل معاملة، وهي فعالة مع المنتجات منخفضة السعر وذات الاستخدام المتكرر مثل الكبسولات. أما العضويات المدفوعة، فهي تضمن الإنفاق المستقبلي وتناسب العملاء الذين يطلبون بالفعل بانتظام. تحقق معظم المتاجر أفضل النتائج من خلال الجمع بين الاثنين.
س: هل ينجح نهج الاحتفاظ بالعملاء هذا مع منتجات التدخين الإلكتروني فقط، أم مع الفئات الأخرى الخاضعة لقيود الإعلانات أيضًا؟
تنطبق حلقة المراحل الأربع على أي فئة تواجه قيودًا على الإعلانات المدفوعة، بما في ذلك منتجات الكانابيديول (CBD) والمكملات الغذائية وبعض المنتجات المالية. ولا يعتمد استبدال اكتساب العملاء المدفوع بالقنوات المملوكة واستبقاء العملاء على المنتج المحدد.
س: ماذا يحدث لنقاط الولاء وبيانات العملاء إذا قمت بتغيير منصة التجارة الإلكترونية لاحقًا؟
يعتمد ذلك على أدوات الترحيل المتاحة. عادةً ما يتم نقل البيانات الأساسية، والبريد الإلكتروني، والأسماء، وسجل الطلبات تلقائيًا من خلال الترحيل بنقرة واحدة. غالبًا ما تتطلب النقاط والمستويات والمزايا المدفوعة إعدادًا منفصلاً من خلال مكون إضافي للعضوية. التوقيت مهم أيضًا: يتم إعادة تنشيط العملاء الذين تم ترحيلهم في غضون 60 يومًا من آخر طلب لهم بمعدل أعلى بكثير من أولئك الذين يتم الوصول إليهم لاحقًا، لذا خطط للتبديل وفقًا لذلك.
