Banyak penjual baru menghabiskan waktu berminggu-minggu untuk menyempurnakan desain toko dan pengaturan pembayaran mereka, dengan anggapan bahwa urusan pengiriman bisa ditunda sampai mereka benar-benar mulai menerima pesanan. Namun, setelah beberapa bulan berlalu, lalu lintas organik dan rekomendasi berbasis AI mulai mendatangkan pesanan nyata, dan tiba-tiba saja pengiriman menjadi hal yang menghalangi antara terjadinya penjualan dan pengiriman paket.
- Apakah Anda memerlukan proses pemenuhan pesanan sendiri jika Anda melakukan dropshipping?
- Bagaimana cara menentukan harga pengiriman jika Anda memiliki stok sendiri?
- Pada titik mana Anda sebaiknya melibatkan mitra logistik yang lebih besar?
- Dan bagaimana sebenarnya pelanggan melacak lokasi pesanan mereka?
Pertanyaan-pertanyaan ini jarang muncul sampai Anda sudah mulai mengirimkan barang, dan kemudian semuanya muncul sekaligus. Panduan ini memandu Anda melalui pengaturan dari awal, sehingga Anda memiliki jalur yang jelas sebelum pesanan pertama Anda dikirim.
Bagaimana cara mengatur zona pengiriman Anda?
Sebelum toko diluncurkan, sebagian besar backend platform sudah memungkinkan Anda menentukan aturan pengiriman. Di Shoplazza, pengaturan ini terdapat di bagian Pengaturan, pada bagian Pengiriman, dan berfungsi untuk menentukan negara tujuan pengiriman serta cara perhitungan tarif untuk masing-masing negara.
Profil pengiriman dan pengaturan tarif adalah dua hal yang berbeda. Profil pengiriman adalah sekumpulan aturan yang terkait dengan produk dan lokasi pengiriman tertentu. Pengaturan tarif menentukan berapa biaya yang sebenarnya dikenakan berdasarkan aturan tersebut. Sebagian besar toko dapat mengandalkan profil pengiriman umum yang berlaku untuk semua produk. Toko yang menjual barang khusus, barang rapuh seperti barang pecah belah, atau produk yang dikirim dari gudang terpisah, dapat membuat profil khusus hanya untuk barang-barang tersebut.
- Profil pengiriman umum, pilihan default untuk sebagian besar toko. Jika produk Anda serupa dalam hal berat, ukuran, dan metode pengiriman (pakaian sehari-hari, perlengkapan rumah tangga, mainan hewan peliharaan kecil, dan sejenisnya), satu set aturan sudah mencakup semuanya, tanpa perlu konfigurasi tambahan.
- Profil pengiriman khusus, cocok untuk toko dengan produk khusus. Jika Anda menjual barang rapuh seperti barang kaca atau keramik, barang-barang tersebut sering kali memerlukan konfigurasi tarif yang lebih ketat, sehingga Anda dapat membuat profil terpisah khusus untuk barang-barang tersebut dan mengenakan tarif yang berbeda dari produk lain dalam katalog Anda. Jika Anda mengirim dari beberapa gudang dan profil tertentu hanya mencakup produk dari satu lokasi, profil khusus juga dapat menangani kasus tersebut dengan baik.
Pengaturannya cukup mudah. Masuk ke panel admin, buka Pengaturan, lalu Pengiriman. Profil umum dapat diedit langsung. Profil khusus memerlukan penambahan produk yang relevan terlebih dahulu, kemudian pembuatan zona. Setiap zona perlu memilih negara-negara yang dicakup, opsi bayar di tempat jika diperlukan, serta aturan tarif berdasarkan harga pesanan, jumlah barang, atau berat.
Kesalahan paling umum di sini adalah membuat profil khusus dan lupa menambahkan produk ke dalamnya, atau mengatur zona dan melewatkan suatu negara. Akibatnya, pembeli sampai di halaman checkout dan mendapati bahwa negaranya tidak tercakup, dan Anda biasanya baru menyadarinya setelah ada keluhan dari pelanggan.
Bagaimana cara menentukan tarif pengiriman Anda?
Cara Anda menentukan harga pengiriman memengaruhi tingkat konversi dan margin Anda. Ada lima pendekatan umum, yaitu berdasarkan berat, berdasarkan harga, tarif tetap, ambang batas pengiriman gratis, dan aturan untuk produk atau kondisi tertentu.
| Metode penetapan harga | Cocok untuk |
| Berdasarkan berat atau dimensi | Lini produk dengan perbedaan berat yang signifikan |
| Persentase berdasarkan harga | Rentang nilai pesanan yang luas |
| Tarif tetap | Produk dengan berat dan ukuran serupa |
| Ambang batas pengiriman gratis | Mendorong keranjang belanja yang lebih besar |
| Tarif khusus untuk produk atau kondisi tertentu | Perubahan tarif, barang obral, atau promosi |
Ambang batas pengiriman gratis berfungsi dengan baik sebagai alat konversi. Pesan seperti "Pengiriman gratis untuk pesanan di atas $49" yang dipadukan dengan pesan di keranjang belanja seperti "Anda hanya perlu menambah $15 lagi untuk mendapatkan pengiriman gratis" cenderung menghasilkan konversi yang lebih baik daripada sekadar mencantumkan tarif tetap. Efek ambang batas ini merupakan dorongan psikologis yang nyata, dan banyak penjual mengandalkannya untuk mendorong pelanggan agar menambahkan satu barang lagi.
Tarif khusus produk atau kondisi juga berguna tidak hanya untuk perubahan tarif. Barang obral atau produk promosi sering kali memerlukan aturan pengiriman gratis tersendiri tanpa mengubah tarif standar Anda.
Perkiraan biaya pengiriman
Tarif pengiriman lintas batas bervariasi cukup signifikan antar perusahaan pengiriman, dan paket yang sama bisa memiliki harga yang sangat berbeda tergantung pada perusahaan pengiriman yang Anda pilih. Jika Anda baru dalam hal ini, cara tercepat untuk memperkirakan kisaran biaya Anda adalah dengan menggunakan kalkulator tarif yang disediakan oleh perusahaan pengiriman di situs web mereka masing-masing. Alat seperti kalkulator pengiriman UPS, kalkulator tarif Easyship, atau alat penawaran tarif FedEx memungkinkan Anda memasukkan lokasi asal, tujuan, berat, dan dimensi, serta memberikan perkiraan kasar dalam beberapa menit.
Pada tahap awal, sebaiknya Anda menghitung perkiraan biaya menggunakan 2 hingga 3 alat ini dan mengambil perkiraan tengahnya, sehingga Anda tidak terpengaruh oleh perkiraan yang terlalu tinggi atau terlalu rendah. Setelah Anda benar-benar mengirimkan 2 hingga 5 pesanan, Anda akan memiliki gambaran yang jauh lebih jelas mengenai kisaran biaya pengiriman sebenarnya daripada yang dapat diberikan oleh kalkulator mana pun.
Perlu juga diingat bahwa alat-alat ini hanya memberikan perkiraan, bukan biaya akhir. Tarif sebenarnya didasarkan pada pengukuran yang dilakukan oleh perusahaan pengiriman saat paket Anda tiba di fasilitas mereka. Setelah dipindai, sistem akan mencatat berat dan dimensi sebenarnya, lalu menagih berdasarkan data tersebut, dan itulah yang sebenarnya dibebankan kepada Anda. Sebaiknya catat biaya pengiriman perkiraan dan aktual secara berdampingan untuk beberapa pengiriman, sehingga Anda dapat melihat seberapa jauh angka-angka Anda cenderung menyimpang dari perkiraan kalkulator, dan menetapkan harga dengan lebih percaya diri ke depannya.
Langkah ini bukan hanya soal menghitung dengan benar, tetapi juga soal menetapkan ekspektasi yang realistis sejak awal. Banyak penjual baru yang terlebih dahulu menentukan harga produk mereka dan baru menghitung biaya pengiriman kemudian, hanya untuk mendapati margin keuntungan mereka tergerus begitu biaya pengiriman yang sebenarnya diketahui. Melakukan sebaliknya, yaitu memulai dengan perkiraan biaya pengiriman dan menentukan harga di sekitarnya, cenderung memberikan hasil yang lebih baik.
Alat pemenuhan pesanan mana yang tepat untuk setiap tahap?
Memilih alat logistik bukan sekadar memilih perusahaan pengiriman, tetapi juga bergantung pada tahap pemenuhan pesanan mana yang sedang Anda jalani. Apakah Anda memiliki stok fisik, dan seberapa besar volume pesanan yang Anda tangani, adalah dua variabel yang menentukan apakah sinkronisasi otomatis, entri manual, atau platform logistik lengkap cocok untuk Anda, serta kapan saat yang tepat untuk beralih dari satu tahap ke tahap berikutnya.
Sinkronisasi otomatis melalui pemasok Anda untuk dropshipping
Jika Anda menjalankan model dropshipping, bekerja sama dengan pemasok seperti CJdropshipping atau EPROLO, pemenuhan pesanan hampir tidak perlu Anda pikirkan. Begitu pesanan masuk, pemasok langsung menangani pengiriman, dan status pelacakan disinkronkan kembali ke admin Anda secara otomatis. Bagi penjual yang baru memulai atau masih menguji pasar suatu produk, ini jelas merupakan keuntungan, karena hampir tidak ada biaya operasional tambahan.
Masukkan nomor pelacakan secara manual untuk volume pesanan yang lebih rendah
Jika Anda mengelola stok sendiri dan menangani pengiriman pesanan sendiri, bagian ini menjadi tanggung jawab Anda. Pada volume yang lebih rendah, pendekatan termudah adalah memasukkan nomor pelacakan secara manual di panel admin Anda, sehingga sistem dapat memperbarui status secara otomatis. Penjual pada tahap ini sering bekerja langsung dengan perusahaan pengiriman, dan kemitraan dengan perusahaan pengiriman besar dapat terintegrasi langsung ke sistem backend, sehingga tidak perlu memasukkan data secara manual untuk setiap pengiriman.
Keuntungan harga dari perusahaan pengiriman berasal dari volume. Perusahaan pengiriman besar menegosiasikan tarif massal dengan jaringan besar, yang biasanya lebih menguntungkan daripada yang bisa didapatkan penjual individu secara mandiri. Itulah salah satu alasan mengapa sebagian besar penjual bekerja sama dengan mitra perusahaan pengiriman daripada menghubungi jaringan pengiriman internasional secara langsung.
Perlu diingat bahwa menyerahkan paket juga tidak gratis. Baik Anda menyerahkan paket di lokasi mitra atau menjadwalkan penjemputan, biasanya ada biaya yang harus dibayar, dan biayanya bervariasi tergantung pada penyedia dan wilayah. Pastikan struktur biaya yang sebenarnya sebelum berkomitmen, daripada berasumsi bahwa penjemputan sudah termasuk.
Bekerjasamalah dengan perusahaan logistik yang lebih besar saat volume mulai meningkat
Begitu volume pesanan meningkat, pelacakan manual mulai cepat mengalami kendala. Tanda yang paling jelas adalah munculnya kesalahan entri, atau waktu yang dihabiskan untuk pemenuhan pesanan yang semakin bertambah secara signifikan. Itulah biasanya saat yang tepat untuk menggunakan platform yang dirancang untuk skala besar.
Kesenjangan efisiensi di sini terlihat dalam angka nyata. Sebuah platform logistik menerbitkan studi kasus tentang penjual yang mengelola pengiriman sendiri di Amazon yang memproses 200 pesanan per hari; di mana waktu pemrosesan pesanan turun dari 4 jam menjadi 30 menit setelah beralih, biaya pengiriman turun 15%, dan keluhan berkurang 40%. Hasil seperti itu mungkin tidak akan sama persis untuk setiap penjual, tetapi polanya tetap sama: pemrosesan manual tampak baik-baik saja pada volume rendah dan menjadi hambatan nyata begitu volume meningkat.
ShipStation merupakan pilihan umum di sini. Platform ini memusatkan pesanan dari berbagai perusahaan pengiriman dan saluran penjualan, dan diskon pengiriman massal yang ditawarkannya benar-benar dapat mengimbangi biaya langganan bagi penjual yang mengirimkan volume yang signifikan. Para penjual di G2 juga telah menyoroti beberapa kompromi yang perlu diketahui sejak awal, seperti biaya bulanan terpisah untuk menghubungkan akun kurir yang sudah Anda miliki, serta biaya untuk menjadwalkan penjemputan oleh kurir melalui platform tersebut. Sebaiknya periksa detail-detail ini sebelum mendaftar, karena hal tersebut memengaruhi biaya riil dalam menggunakan platform tersebut.
Selain platform pengiriman itu sendiri, AfterShip juga patut diperhatikan pada tahap ini. Layanan ini tidak hanya mencakup pelacakan, tetapi juga manajemen pengembalian barang dan manajemen pesanan sebagai bagian dari satu sistem otomatis, serta mendukung lebih dari 100 perusahaan pengiriman. Layanan ini juga menawarkan prediksi tanggal pengiriman yang didukung AI, sehingga pelanggan mendapatkan perkiraan waktu kedatangan pesanan yang lebih akurat. Shoplazza memiliki kemitraan resmi dengan AfterShip, yang berarti fitur pelacakan ini dapat diintegrasikan ke dalam sistem backend tanpa perlu proses integrasi terpisah yang rumit.
Bagaimana cara mengirim produk ke pelanggan Anda di luar negeri?
Setelah harga ditetapkan, metode pengiriman yang sebenarnya masih sangat bergantung pada apa yang Anda jual dan kepada siapa Anda menjualnya.
- Layanan pos internasional dan paket ekonomi adalah pilihan yang paling umum, biasanya melalui jaringan pos atau perusahaan pengiriman yang bermitra. Layanan ini terjangkau tetapi lebih lambat, biasanya 10 hingga 20 hari, dan cocok untuk barang-barang dengan harga lebih rendah yang tidak terlalu mementingkan kecepatan.
- Kurir komersial seperti UPS, DHL, dan FedEx mengoperasikan jaringan mereka sendiri. Pengiriman cepat, biasanya 3 hingga 7 hari, tetapi biayanya jauh lebih mahal. Ini cocok untuk barang-barang dengan harga lebih tinggi atau produk di mana pelanggan mengharapkan pengiriman cepat, seperti elektronik atau hadiah yang dipersonalisasi.
- Penyimpanan barang di luar negeri merupakan pendekatan yang sama sekali berbeda. Persediaan disimpan di gudang yang lebih dekat dengan pelanggan Anda, sehingga pesanan dikirim secara lokal begitu masuk, seringkali tiba dalam 1 hingga 3 hari. Hal ini mendekatkan Anda pada pengalaman berbelanja domestik, tetapi berarti Anda harus mengeluarkan modal dan biaya penyimpanan di muka, dan hal ini hanya masuk akal setelah Anda memvalidasi produk dengan cukup baik untuk membenarkan penyimpanan stok.
Proses bea cukai tetap penting terlepas dari jalur mana yang Anda pilih. Pengiriman ke pasar seperti AS atau UE berarti deklarasi produk harus akurat, dan kode tarif yang salah dapat menghambat proses bea cukai atau bahkan membuat paket ditandai sebagai mencurigakan. Di sinilah alat seperti pencarian kode HS menjadi sangat berguna. Peraturan seputar pelabelan produk juga semakin ketat di beberapa pasar, jadi sebaiknya periksa persyaratan terkini sebelum Anda mengirimkan barang, bukan setelah paket tertahan. Jalur mana yang masuk akal biasanya bergantung pada produk dan apa yang diharapkan pelanggan Anda:
- Barang dengan harga lebih rendah bisa dikirim dengan layanan pengiriman ekonomis.
- Produk dengan harga lebih tinggi atau yang sensitif terhadap waktu sepadan dengan biaya tambahan menggunakan jasa kurir komersial.
- Setelah volume pesanan stabil, penyimpanan di luar negeri layak dipertimbangkan untuk meningkatkan pengalaman pengiriman lebih jauh.
Bagaimana pelanggan melacak pesanan mereka?
Setelah proses pemenuhan pesanan berjalan lancar di pihak Anda, pengalaman yang dihadapi pelanggan sama pentingnya. Pengaturan yang umum adalah halaman pelacakan mandiri melalui 17Track, di mana pelanggan memasukkan nomor pelacakan mereka dan melihat status paket tanpa perlu menghubungi bagian dukungan. AfterShip juga mencakup hal ini, dan dapat mengirim pembaruan otomatis melalui email atau SMS, yang mengurangi tiket dukungan berulang seperti "di mana pesanan saya".
Fitur pelacakan sebenarnya memiliki dampak nyata terhadap keputusan orang untuk membeli. Penelitian tentang belanja lintas batas menemukan bahwa hampir setengah dari pembeli khawatir pesanan mereka tidak akan tiba tepat waktu, dan sebagian besar pembeli online mengatakan bahwa pelacakan pesanan membuat mereka lebih cenderung membeli. Dengan kata lain, halaman pelacakan mandiri bukan sekadar fasilitas tambahan setelah pembelian, tetapi juga dapat memengaruhi konversi.
Kapan sebaiknya beralih dari pelacakan manual ke platform logistik?
Tidak ada angka pasti yang menjawab pertanyaan ini, tetapi ada dua indikator yang perlu diperhatikan.
Volume pesanan adalah yang paling jelas. Dalam kasus yang disebutkan sebelumnya, penjual yang memproses 200 pesanan per hari jelas sudah melampaui titik di mana pelacakan manual masih masuk akal, tetapi ambang batas sebenarnya jauh lebih rendah dari itu. Begitu pesanan harian mencapai puluhan, entri manual mulai menjadi beban yang nyata.
Biaya tenaga kerja adalah indikator kedua, dan lebih mudah terlewatkan. Jika kesalahan entri mulai meningkat, atau waktu yang dihabiskan untuk pemenuhan pesanan sudah lebih mahal daripada biaya platform logistik, perhitungannya sudah jelas. Tetap menggunakan pemrosesan manual pada titik itu hanya akan semakin mahal, meskipun biayanya tidak terlihat jelas dari hari ke hari.
Otomatiskan pemesanan dan pemenuhan pesanan Anda
Pengiriman bukanlah sesuatu yang dikonfigurasi sekali lalu dilupakan. Ini adalah proses yang berkembang seiring volume pesanan Anda, mulai dari dropshipping tanpa campur tangan, ke pelacakan manual, hingga platform logistik penuh. Setiap transisi bergantung pada sinyal yang dapat diukur, yaitu volume pesanan dan biaya tenaga kerja, bukan sekadar firasat. Mengetahui tahap mana yang sedang Anda jalani lebih penting daripada langsung melompat ke pengaturan yang paling rumit. Shoplazza mendukung profil pengiriman, pemenuhan pesanan massal, dan integrasi platform pihak ketiga di setiap tahap ini, sehingga Anda dapat menambahkan alat seiring pertumbuhan bisnis, bukan membangun semuanya dari awal.
Pertanyaan yang sering diajukan tentang pengiriman dan penetapan tarif
T: Apakah penjemputan oleh kurir gratis?
Tergantung pada kurirnya. Beberapa menawarkan penjemputan gratis sebagai bagian dari layanan mereka. Dalam banyak kasus lain, baik Anda menyerahkan paket di lokasi mitra atau menjadwalkan penjemputan, ada biaya yang dikenakan, dan biayanya bervariasi tergantung pada penyedia dan wilayah. Pastikan hal ini sebelum mendaftar daripada menganggapnya sudah termasuk.
T: Mengapa biaya pengiriman akhir saya berbeda dari yang saya hitung?
Perhitungan pengiriman dilakukan dalam dua tahap. Berat dan dimensi yang Anda masukkan sebelum pengiriman hanyalah perkiraan, yang dimaksudkan untuk membantu Anda merencanakan biaya. Pengukuran yang dilakukan oleh perusahaan pengiriman saat penerimaan, yang dilakukan secara otomatis saat paket tiba, menentukan biaya akhir yang sebenarnya. Perbedaan kecil antara perkiraan Anda dan biaya sebenarnya adalah hal yang umum, jadi sebaiknya catat keduanya dari waktu ke waktu.
Q: Apa perbedaan pelacakan antara dropshipping dan pengiriman mandiri?
Pada dropshipping, pemasok Anda menangani pengiriman secara langsung dan pelacakan disinkronkan ke backend Anda secara otomatis, sehingga Anda tidak perlu banyak mengelola apa pun. Pengiriman mandiri memerlukan pengisian nomor pelacakan secara manual atau penggunaan platform logistik untuk pemrosesan massal, dan Anda dapat menambahkan halaman pelacakan mandiri melalui 17Track atau AfterShip untuk pelanggan.
T: Apakah saya memerlukan platform logistik begitu volume pesanan saya meningkat?
Tidak harus, tetapi begitu kesalahan entri mulai meningkat atau biaya tenaga kerja untuk pemenuhan pesanan manual melebihi biaya platform, beralih ke platform biasanya lebih masuk akal secara finansial. Volume pesanan dan biaya tenaga kerja adalah dua indikator yang perlu dipantau.
T: Apa yang terjadi jika tarif pengiriman saya salah diatur?
Masalah yang paling umum adalah membuat profil tarif khusus dan lupa menambahkan produk yang relevan, atau mengatur zona pengiriman dan melewatkan suatu negara. Pelanggan kemudian sampai di halaman checkout dan menemukan bahwa negara mereka tidak tercakup, yang biasanya berarti kehilangan penjualan yang tidak akan pernah Anda ketahui sampai semuanya sudah terlambat.
