يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي مساعدة التجار على العمل بسرعة أكبر. لكن السؤال الأصعب هو ما إذا كان بإمكانهم تحويل الرؤية إلى إجراء وربط هذا الإجراء بنتيجة تجارية قابلة للقياس.
طوال شهر سبتمبر، شاركت Shoplazza في مجموعة من الفعاليات الصناعية، بما في ذلك تلك التي استضافتها كل من Stripe وPayPal وGoogle Cloud وAnt International وJ.P. Morgan وForbes China. وشملت المناقشات موضوعات مثل المدفوعات ووكلاء الذكاء الاصطناعي والعمليات المالية والتقنيات الناشئة. وأشارت هذه المناقشات مجتمعةً إلى تحدٍ مشترك: تحتاج الشركات إلى تقنية تعمل عبر العمليات التجارية الفعلية، بدءًا من اكتشاف الفرص وصولاً إلى خدمة العملاء وإتمام المعاملات.
جعل عمليات الدفع السلسة جزءًا من رحلة التحويل
في جولة Stripe في شنغهاي، الصين، انضمت Shoplazza إلى الحدث كشريك، كما تم عرضها على حائط دراسات الحالة الخاص بالحدث جنبًا إلى جنب مع شركات مثل GitHub وCanva وKimi.
في جلسة النقاش، ناقش جيف لي، مؤسس Shoplazza ورئيسها التنفيذي، أهمية أداء الدفع للتجار الذين يتوسعون دوليًا. فجذب الزوار ليس سوى جزء من المهمة. يحتاج التجار أيضًا إلى أن يكمل العملاء عملية الدفع بثقة ودون عوائق لا داعي لها.
ولهذا السبب استثمرت Shoplazza في قدرات الدفع ضمن منصتها التجارية. ومن خلال الجمع بين رؤيتها لمسار التاجر والبنية التحتية للدفع الخاصة بـ Stripe، تعمل الشركتان على تحسين تجربة إتمام عملية الدفع ومساعدة التجار على إدارة حركة الأموال بشكل أكثر كفاءة.
تزويد وكلاء الذكاء الاصطناعي بمهام حقيقية
في فعالية «Google Cloud Agentic Commerce Day»، عرض جيف نهج Shoplazza تجاه محرك متعدد الوكلاء. وكانت فكرته الرئيسية بسيطة: أصبح الوصول إلى الذكاء الاصطناعي أمرًا واسع الانتشار، لكن توظيف الذكاء الاصطناعي في عملية تجارية حقيقية لا يزال أمرًا يصعب تحقيقه.
صُممت « أثينا»، وكيلة الذكاء الاصطناعيالتابعة لـ Shoplazza ، لتتولى هدفًا تجاريًّا، وتقسيمه إلى مهام، وتنسيق عمل الوكلاء المتخصصين في مجالات مثل إنشاء المتاجر، وإنتاج المحتوى المرئي، والتسويق، والاحتفاظ بالعملاء، وما إلى ذلك. وتوسع تحديثاتها الأخيرة نطاق هذا العمل ليشمل المتاجر والأسواق، ويمتد إلى بيئات الإنترنت الحقيقية. على سبيل المثال، يمكن لـ «أثينا» استخدام ملحق Chrome لدعم البحث عن المنتجات وتنفيذ عمليات معينة في المتجر.
والهدف هو تحقيق دورة مستمرة: تشخيص المشكلة، والتوصية بإجراء ما، وتنفيذه تحت الإشراف المناسب، وقياس التغييرات التي حدثت. كما ناقشت Shoplazza كيف يمكن لمنصات الوكلاء المؤسسية، مثل «جيميني إنتربرايز» (Gemini Enterprise)، أن تدعم نشر وإدارة عدة وكلاء مع تزايد تعقيد سير العمل هذا.
تحويل الخبرة التشغيلية إلى قدرات قابلة لإعادة الاستخدام
في مؤتمر Ant International Voyage 2026، شاركت أليسون زانغ، المؤسِّسة المشاركة والرئيسة التنفيذية للعمليات في Shoplazza، في نقاش مع مؤسسات مالية وقادة أعمال حول النمو العالمي في عصر الذكاء الاصطناعي.
تتمثل إحدى المشكلات المتكررة التي يواجهها التجار في الفجوة بين تحديد الفرصة والاستفادة منها. تعالج Athena Skills هذه الفجوة من خلال تحويل خبرة Shoplazza في خدمة أكثر من 650,000 تاجر إلى قدرات يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي الاستعانة بها ضمن سير العمل. وتشمل الأمثلة الحالية تشخيص معدلات تحويل عمليات الدفع، وتقسيم العملاء إلى شرائح، وتحليل تقارب المنتجات.
يمكن للتاجر تحديد المراحل التي ينسحب فيها المتسوقون من عملية الدفع، وفحص مجموعات العملاء المتأثرة، واستخدام هذه النتائج لتحديد الجوانب التي تحتاج إلى تحسين. تعمل واجهة CLI الخاصة بـ Shoplazza على توسيع نطاق هذا النهج من خلال إتاحة إمكانيات المنصة لوكلاء الخدمة والمطورين للاستفادة منها.
دمج المخاطر التجارية والمالية في نفس النقاش
كما حضرت أليسون منتدى J.P. Morgan APAC CFO & Treasurers Forum 2026، حيث شملت المناقشات مع فريق J.P. Morgan إدارة المخاطر العالمية والامتثال للأعمال التجارية العابرة للحدود.
مع تولي الوكلاء المزيد من المهام التشغيلية، تزداد أهمية المسائل المتعلقة بالتفويض والضوابط والمساءلة. يحتاج التجار إلى معرفة ما يمكن للوكيل القيام به، ومتى يجب أن يوافق شخص ما على إجراء ما، وكيف يمكن مراجعة القرارات لاحقًا. هذه الأسئلة مهمة في جميع عمليات المتجر، وخاصةً عندما يتعلق الأمر بالمعاملات وتحويل الأموال.
ربط الابتكار بالواقع التجاري
حضر آدم مودسلي، رئيس قسم تنمية الأعمال في Shoplazza، منتدى فوربس الصين للابتكار في وادي السيليكون لعام 2026، حيث انضم إلى مؤسسي الشركات والمستثمرين وقادة الأعمال لمناقشة الذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة والتوسع الدولي.
كان الموضوع المتكرر هو المسار من الابتكار التقني إلى القيمة التجارية. بالنسبة للشركات التي تدخل أسواقًا جديدة، يعني ذلك بناء القدرات اللازمة للوصول إلى العملاء، وقبول المدفوعات، وإدارة المخاطر. أتاح المنتدى لشركة Shoplazza فرصة لتبادل وجهات النظر مع الآخرين العاملين في النظام البيئي للأعمال بين الصين والولايات المتحدة.
ماذا بعد؟
ستُقيَّم المرحلة التالية من التجارة الآلية بناءً على ما يمكن للشركات تحقيقه فعليًّا. يجب أن يكون الوكيل قادرًا على ربط الهدف بالبيانات ذات الصلة، وتنسيق الأدوات المناسبة، وتنفيذ الإجراءات المصرح بها، وعرض النتيجة.
هذا هو الاتجاه الذي يقود عمل Shoplazza عبر Athena وAthena Skills وShoplazza CLI ومنظومة شركائها العالمية: جعل الذكاء الاصطناعي مفيدًا في العمل اليومي لبناء وتنمية الأعمال التجارية الدولية.
