AIエージェントは、事業者がより迅速に動き出すのを支援することができます。より難しい問題は、AIエージェントが洞察を行動に変え、その行動を測定可能なビジネス成果に結びつけることができるかどうかという点です。
9月を通じて、ShoplazzaはStripe、PayPal、Google Cloud、Ant International、J.P. Morgan、Forbes Chinaなどが主催するさまざまな業界イベントに参加しました。 議論のテーマは、決済、AIエージェント、財務業務、新興技術に及びました。これらを通じて、共通の課題が浮き彫りになりました。それは、企業がビジネスチャンスの発見から顧客へのサービス提供、取引の完了に至るまでの実際の商業プロセス全体で機能するテクノロジーを必要としているということです。
コンバージョンプロセスにスムーズな決済を組み込む
中国・上海で開催された「Stripe Tour」において、Shoplazzaはパートナーとしてイベントに参加し、GitHub、Canva、Kimiといった企業と共に、イベントのケーススタディ・ウォールで紹介されました。
講演セッションでは、Shoplazzaの創業者兼CEOであるジェフ・リー氏が、国際展開を進める加盟店にとって決済のパフォーマンスがなぜ重要なのかについて語りました。トラフィックを集めることは、業務の一部に過ぎません。加盟店は、顧客が自信を持って、不必要な摩擦なくチェックアウトを完了できるようにする必要があります。
そのため、Shoplazzaは自社のコマースプラットフォーム内の決済機能に投資してきました。Shoplazzaの「マーチャント・ジャーニー」に対する見解とStripeの決済インフラを組み合わせることで、両社はチェックアウト体験の向上と、加盟店による資金移動のより効率的な管理を支援しています。
AIエージェントに実際の業務を任せる
Google Cloud Agentic Commerce Dayにおいて、ジェフ氏はShoplazzaのマルチエージェントエンジンへのアプローチについて発表しました。彼の主張の核心は単純明快でした。AIへのアクセスは広く普及しつつありますが、実際の商業プロセスにおいてAIを実用化することは依然として困難であるということです。
Shoplazzaの AIエージェント「 Athena」は、ビジネス目標を受け取り、それをタスクに分解し、店舗構築、ビジュアルコンテンツ作成、マーケティング、顧客維持などの各分野に特化したエージェントを調整するように設計されています。 最近のアップデートにより、その 機能は 店舗や市場を越えて、実際のインターネット環境にまで拡張されました。 例えば、「Athena」はChrome拡張機能を利用して、商品リサーチを支援したり、特定のストア運用を実行したりすることができます。
その目的は、問題の診断、アクションの提案、適切な監督下での実行、そして変化の測定という継続的なサイクルを実現することです。Shoplazzaはまた、ワークフローがますます複雑化する中で、Gemini Enterpriseなどのエンタープライズ向けエージェントプラットフォームが、複数のエージェントの展開とガバナンスをどのように支援できるかについても説明しました。
運用経験を再利用可能な機能へと転換
「Ant International Voyage 2026」において、Shoplazzaの共同創業者兼COOであるAlyson Zhang氏は、金融機関やビジネスリーダーらと共に、AI時代におけるグローバルな成長について議論に参加しました。
加盟店にとって繰り返し発生する課題は、機会を特定することと、それに基づいて行動を起こすこととの間のギャップです。Athena Skillsは、65万人以上の加盟店にサービスを提供してきたShoplazzaの経験を、AIエージェントがワークフロー内で呼び出せる機能へと変換することで、このギャップを解消します。現在の事例としては、チェックアウトコンバージョン診断、顧客セグメンテーション、商品親和性分析などが挙げられます。
事業者は、買い物客がチェックアウトのどの段階で離脱しているかを特定し、どの顧客グループが影響を受けているかを調査し、その知見に基づいて改善すべき点を決定することができます。「Shoplazza CLI」は、エージェントや開発者がプラットフォームの機能を利用できるようにすることで、このアプローチをさらに拡張します。
コマースと金融リスクを同一の議論の枠組みに組み込む
アリソンは「J.P. Morgan APAC CFO & Treasurers Forum 2026」にも出席し、J.P. Morganチームとの議論では、越境ビジネスにおけるグローバルなリスク管理とコンプライアンスについて話し合いました。
エージェントがより多くの業務タスクを担うにつれ、承認、統制、説明責任に関する課題がますます重要になってきています。加盟店は、エージェントが何ができるのか、いつ人の承認が必要なのか、そして決定事項を事後にどのように検証できるのかを知る必要があります。これらの課題は店舗運営全般において重要ですが、特に取引や資金の移動が関わる場面では極めて重要です。
イノベーションとビジネスの現実をつなぐ
ShoplazzaのCROであるアダム・モーズリー氏は、「2026年フォーブス・チャイナ・シリコンバレー・イノベーション・フォーラム」に出席し、創業者、投資家、ビジネスリーダーらと共に、AI、新興技術、国際展開について議論を交わしました。
繰り返し取り上げられたテーマは、技術革新から商業的価値への道筋でした。新規市場に参入する企業にとって、それは顧客へのリーチ、決済の受け入れ、リスク管理を行う能力を構築することを意味します。このフォーラムは、Shoplazzaにとって、中国と米国のビジネスエコシステムで活動する関係者らと視点を交換する機会となりました。
今後の展望
「エージェント型コマース」の次の段階は、企業が実際に何を成し遂げられるかによって評価されることになるでしょう。エージェントは、目標を関連データと結びつけ、適切なツールを調整し、承認されたアクションを実行し、その結果を示すことができなければなりません。
これこそが、Athena、Athena Skills、Shoplazza CLI、そしてグローバルなパートナーエコシステムにわたるShoplazzaの取り組みの背後にある方向性であり、国際ビジネスの構築と成長という日々の業務において、AIを実用的なものにすることです。
