21/jul/2026 9:00:03 | Venda de produtos Como os vendedores configuram os recursos de IA para comércio eletrônico em suas lojas de marca, com base na Amazon

A Amazon é uma das maiores plataformas de comércio eletrônico do mundo, com mais de 300 milhões de usuários ativos mensais. A plataforma não foi construída dessa forma de uma só vez. É o resultado de anos de interação entre vendedores e compradores. Quando os compradores reclamavam que os resultados de busca estavam errados, a Amazon reformulava o algoritmo de busca. Quando os vendedores reclamavam que o processo de finalização da compra tinha etapas demais, a Amazon simplificava o processo. Ao longo do último ano, à medida que a IA e a GEO (otimização de mecanismos generativos) avançaram rapidamente, a Amazon lançou uma série de novos recursos de IA que abrangem ambos os lados dessa relação: compradores e vendedores.

A Amazon é um marketplace, e seu próprio site é um negócio de propriedade da marca; portanto, os dois não são a mesma coisa. Mas o caminho que um visitante percorre, desde o momento em que acessa uma página até concluir a finalização da compra, segue a mesma lógica básica em ambos os casos. Se você é novo no mundo das vendas no exterior e ainda não tem certeza do que sua loja de marca precisa, os recursos que a Amazon já testou e lançou constituem uma lista de referência sólida.

Esta publicação apresenta os recursos de IA que a Amazon lançou ao longo do último ano e, em seguida, aborda como seria uma configuração semelhante para sua própria loja, incluindo algumas áreas em que um marketplace, estruturalmente, não consegue competir com um site de propriedade da marca.

Novos recursos de IA para e-commerce da Amazon

Esses recursos se dividem em dois grupos. Um conjunto ajuda os compradores a encontrar o que desejam mais rapidamente. O outro ajuda os vendedores a administrar seus negócios com menos trabalho manual.

Dynamic Canvas

• Função: um painel de IA desenvolvido para vendedores
• Custo: gratuito
• Disponível nos EUA eno Reino Unido

O Seller Central costumava exibir apenas relatórios fixos, então, para encontrar um número específico, era preciso clicar em várias páginas. O Dynamic Canvas, lançado em março de 2026, inverte esse processo. Os vendedores digitam uma pergunta em linguagem simples, algo como “como está o desempenho do meu produto” ou “o que acontece se a demanda cair 10%”, e a IA gera na hora o gráfico correspondente ou a projeção do cenário, juntamente com uma estimativa de como a receita e o fluxo de caixa seriam afetados. A ferramenta se baseia no Seller Assistant e é executada no Amazon Bedrock, utilizando os modelos Nova e Claude, da Anthropic. Atualmente, ela é gratuita para vendedores nos EUA e no Reino Unido.

Fonte: Amazon News_Dynamic Canvas

Alexa for Shopping

• Função: um assistente de compras com IA, anteriormente conhecido como Rufus
• Custo: gratuito
• Disponível nos EUA

Em maio de 2026, a Amazon integrou o que antes era um assistente independente, o Rufus, ao Alexa+, e renomeou a ferramenta combinada como Alexa para Compras. Ela está integrada à barra de pesquisa principal, às páginas de produtos e aos dispositivos Echo Show, e os compradores não precisam de uma assinatura Prime nem de um dispositivo Echo para usá-la.

Fonte: Amazon News_Alexa for Shopping

Um dos principais recursos é a busca contextual. Em vez de digitar palavras-chave exatas, o comprador pode perguntar algo como “uma cafeteira para uma cozinha pequena por menos de US$ 50”, e a IA exibe resultados relevantes, juntamente com a justificativa por trás de cada escolha, além de uma comparação lado a lado diretamente nos resultados, para que os compradores não precisem abrir várias páginas de produtos para comparar especificações. O acompanhamento do histórico de preços mostra tendências de 30 e 90 dias, para que os compradores possam avaliar se agora é um bom momento para comprar; além disso, eles podem definir um alerta de preço-alvo ou permitir que a IA conclua a compra automaticamente assim que esse preço for atingido.

Além dos itens que a Amazon vende diretamente, o Alexa for Shopping também pode usar um recurso chamado “Buy for Me” para comprar produtos listados em outros sites que a Amazon não comercializa, utilizando os dados de pagamento e envio já salvos na conta do comprador na Amazon, de modo que não há necessidade de digitar nada novamente.

Design de produtos com IA

• Função: conecta-se ao Merch on Demand, transformando uma descrição em texto em um design de produto
• Custo: gratuito, paga-se apenas pelo produto físico
• Disponível nos EUA

Em 8 de junho de 2026, a Amazon adicionou esse recurso ao Alexa for Shopping, simplificando o que antes exigia uma ferramenta de design, uma plataforma de impressão e um serviço de logística para apenas um prompt de texto e alguns toques.

Um comprador abre o aplicativo Amazon Shopping, toca no ícone da Alexa ou pesquisa “personalizar” na barra de pesquisa e abre o menu suspenso; em seguida, descreve o que deseja em uma frase, como camisetas combinando para uma reunião familiar ou seu cachorro reimaginado como um advogado vestindo terno e gravata dos anos 90. A IA gera um design em segundos, e os compradores podem continuar refinando-o por meio de solicitações subsequentes até ficarem satisfeitos com o resultado. Quando o design estiver pronto, ele pode ser aplicado em camisetas, camisetas com decote em V, camisetas esportivas, moletons com capuz, regatas ou copos térmicos, produzidos e enviados pelo Merch on Demand com entrega Prime, e a Amazon cuida de toda a produção, atendimento de pedidos, envio e atendimento ao cliente de ponta a ponta. Os compradores também podem compartilhar um link para seu design, para que amigos possam encomendar o mesmo item separadamente.

Todo design deve seguir a política de conteúdo da Amazon, e qualquer elemento que envolva uma marca registrada ou material protegido por direitos autorais é sinalizado antes da finalização da compra. Atualmente, o recurso está disponível apenas nos EUA, tanto no site quanto no aplicativo.

Esse recurso visa claramente plataformas existentes de impressão sob demanda, como Printful, Shutterfly e Etsy, integrando um processo que antes ocorria em várias plataformas separadas à experiência de compra direta da própria Amazon.

Gerador de Vídeos

• Função: transforma uma única foto de produto em um vídeo publicitário
• Custo: preço não divulgado publicamente, faz parte do conjunto de ferramentas do Amazon Ads
• Disponível em: EUA , Canadá, México, Reino Unido, França, Alemanha, Itália, Espanha, Índia e Austrália

Um vendedor envia uma foto do produto, e a IA gera um vídeo destacando os pontos fortes do produto para uso no Amazon Ads. Antes, criar um anúncio em vídeo significava filmá-lo e editá-lo por conta própria ou contratar uma equipe externa. Agora, todo esse processo se resume a enviar uma imagem, e a IA cria a sequência de cenas e o roteiro com base nos principais pontos de venda do produto, produzindo um vídeo pronto para ser veiculado como anúncio. Isso reduz a barreira para vendedores menores que não têm uma equipe de conteúdo ou orçamento para produção de vídeo, permitindo que utilizem anúncios em vídeo — um formato que normalmente tem melhor conversão — a um custo muito menor.

Amazon Lens

• Função: busca por produtos correspondentes por foto, imagem enviada ou leitura de código de barras
• Custo: gratuito
• Disponível em: os recursos principais (captura de foto, envio de imagem, leitura de código de barras e QR) funcionam na maioria dos países, enquanto o Lens Live e o assistente de IA baseado no Rufus estão disponíveis apenas nos EUA no momento

Os compradores podem fotografar um item, enviar uma imagem ou escanear um código de barras para encontrar o mesmo produto ou algo semelhante no catálogo da Amazon. Esse recurso já existe há alguns anos, e a atualização de 2026 concentrou-se principalmente em duas áreas: escaneamento em tempo real e pesquisa criativa.

O Lens Live, lançado em 2026, oferece suporte à leitura em tempo real. Basta apontar a câmera para um item e um carrossel rolável de produtos correspondentes aparece na tela, permitindo que os compradores adicionem ao carrinho ou salvem sem sair da visualização da câmera — o que também funciona para comparar preços enquanto navegam em uma loja física. Na mesma época, a Amazon adicionou um recurso que gera imagens por IA diretamente na barra de pesquisa à medida que os compradores digitam, de modo que a imagem é atualizada em tempo real junto com o texto, ajudando os compradores a visualizar o estilo que têm em mente antes de clicar para acessar o produto propriamente dito.

Há também o “Shop by Style”, que agrupa roupas e acessórios em colagens de estilos clicáveis, como “minimalista urbano” ou “elegância suave”. Clicar em uma dessas colagens exibe um conjunto completo de recomendações de looks ou combinações criadas com base nesse visual. Usuários de iPhone também podem adicionar o Amazon Lens ao widget da tela de bloqueio, para que ele abra diretamente a câmera sem precisar iniciar o aplicativo primeiro.

Recursos de comércio eletrônico e suporte que sua própria loja deve ter

Cada um desses recursos da Amazon tem uma versão que você pode configurar na sua própria loja, mas isso depende se a sua plataforma de comércio eletrônico já possui essa funcionalidade integrada nativamente ou se precisa de um aplicativo de terceiros adicionado. Usando o Shoplazza como exemplo, a maioria deles já está disponível. Veja a seguir como cada um se encaixa.

Athena

• Função: um painel de controle de IA desenvolvido para vendedores
• Custo: gratuito
• Disponível para: todos os comerciantes da Shoplazza em todo o mundo, sem necessidade de instalação adicional

O Athena é o agente de operações de IA integrado ao painel de administração do Shoplazza, disponível 24 horas por dia. Assim como o Dynamic Canvas, ele vai além da conversa: pode realmente executar tarefas no seu backend. Os comerciantes podem fazer uma pergunta em linguagem simples, como qual categoria está em alta ou quais produtos estão com estoque baixo, e a Athena gera o gráfico ou a visualização correspondente na hora, seguindo a mesma lógica de “faça uma pergunta, veja um gráfico” do Dynamic Canvas.

O escopo da Athena vai além da mera análise de dados. Ela pode lidar com o gerenciamento de produtos, incluindo listagem e edição em massa a partir de uma URL, imagem, planilha ou fonte do AliExpress, criar pedidos em massa e configurar descontos e regras de envio. Os comerciantes também podem perguntar diretamente à Athena quando se deparam com uma dúvida operacional. Para qualquer coisa que envolva dinheiro ou alterações no estoque, o Athena mostra uma pré-visualização e aguarda confirmação antes de agir, sinalizando automaticamente qualquer coisa que pareça arriscada para evitar erros que possam custar caro.

LazzaStudio

• Função: uma ferramenta de IA para geração de imagens de produtos
• Custo: cobrado por geração, com tarifas a partir de cerca de US$ 0,019 por imagem e 100 créditos gratuitos para novas contas
• Disponível: para todos os comerciantes da Shoplazza em todo o mundo, sem necessidade de instalação adicional

Enquanto o design de produtos com IA da Amazon se aplica apenas a itens impressos sob demanda por meio do Merch on Demand, o LazzaStudio atende a uma necessidade muito mais ampla. Um comerciante envia uma foto real do produto, e a IA gera fotos do produto com qualidade profissional e cenas de estilo de vida sem a necessidade de um estúdio fotográfico, com resolução de até 4K usando o modelo GPT Image 2.

Os comerciantes podem primeiro configurar um “Brand Bible” (Guia da Marca), definindo o tom visual, a paleta de cores e o estilo da marca, para que todas as novas imagens geradas posteriormente permaneçam consistentes, sem a necessidade de redefinir os parâmetros a cada vez. Os recursos gerados são salvos automaticamente em uma biblioteca de recursos na nuvem para reutilização, e a ferramenta também oferece suporte ao aumento de resolução e à remoção de marcas d’água para fotos de produtos mais antigas ou de baixa resolução. As imagens atendem aos requisitos padrão de uso comercial e podem ser utilizadas diretamente em listagens de lojas ou campanhas publicitárias.

Vale ressaltar que os requisitos de rotulagem para conteúdo gerado por IA variam de acordo com o país, e alguns mercados podem exigir que fotos de produtos ou criativos publicitários sejam identificados como gerados por IA; portanto, vale a pena verificar as regras específicas do seu mercado-alvo antes de publicar qualquer conteúdo.

Recomendação inteligente de produtos

• Função: um assistente de compras com IA, baseado em personalização impulsionada por IA
• Custo: gratuito
• Disponível para: todos os comerciantes da Shoplazza em todo o mundo, instalado como um aplicativo

A recomendação inteligente de produtos permite que os comerciantes configurem módulos de recomendação em diferentes páginas da loja, usando IA ou regras personalizadas para exibir produtos relacionados aos visitantes. Isso abrange recomendações personalizadas com base no comportamento do visitante, abrangendo as etapas pré-compra, durante a compra e pós-compra; além disso, os comerciantes também podem definir regras manuais com base em tags de produtos, volume de vendas ou níveis de estoque, em vez de depender inteiramente do algoritmo, com a opção de ajustar a qualquer momento. Os módulos de recomendação podem ser exibidos na página do produto, na página inicial ou na página do carrinho.

Nas avaliações do próprio aplicativo, uma loja de produtos de beleza mencionou que diferentes necessidades de cuidados com a pele levaram a diferentes pacotes de aparelhos recomendados após ativar as recomendações de IA, e uma loja de café afirmou que o recurso recuperou uma quantidade significativa de vendas de carrinhos abandonados.

Impressão sob demanda (POD)

• Função: permite que os compradores personalizem seus próprios designs ou que os comerciantes vendam produtos personalizados feitos sob encomenda
• Custo: depende dos preços da plataforma específica de POD
• Disponível para: todos os comerciantes da Shoplazza em todo o mundo, instalado como um aplicativo

A Amazon fecha o ciclo, do design ao atendimento do pedido, com designs gerados por IA combinados com o Merch on Demand. Sua própria loja pode seguir o mesmo modelo de impressão sob demanda conectando-se a uma plataforma de POD, de modo que os comerciantes não precisam manter estoque antecipadamente, e os produtos são fabricados e enviados somente após a entrada de um pedido, o que funciona bem para testar um novo produto antes de se comprometer com um volume real de vendas.

Veja o CustoMeow como exemplo. A plataforma se conecta a redes globais de fornecedores, incluindo Printful e Printify, cuidando da produção e do atendimento de pedidos nos bastidores, para que os comerciantes não precisem gerenciar essa cadeia de suprimentos por conta própria. A CustoMeow também possui alguns recursos integrados de IA na área de design que funcionam de maneira semelhante ao design de produtos com IA da Amazon, permitindo que um comprador envie uma foto e passe diretamente da ideia ao produto final.

Isso se divide em três partes:

• Primeiro, filtros e geração de imagens por IA, com um modelo integrado de geração de imagens, filtros de IA específicos do aplicativo que convertem uma foto em diferentes estilos artísticos e geração de imagens em tempo real.
• Em segundo lugar, a remoção inteligente de fundo, que oferece uma ferramenta de remoção de fundo juntamente com o Cutout 1.0 e o Cutout 2.0, capazes de isolar rapidamente rostos — incluindo crianças e animais de estimação — para extrair recursos de design utilizáveis.
• Em terceiro lugar, a personalização de bonecos 3D com cabeça balançante, que transforma qualquer foto em uma figura no estilo “bobblehead” e gera maquetes em 2D, 3D e fotorrealistas para que os compradores possam ter uma ideia aproximada de como ficará o produto final antes de fazer o pedido.

Esses recursos seguem a mesma lógica do design de produtos com IA da Amazon, transformando o que antes exigia um software profissional de design em um simples upload de foto, reduzindo a barreira para compradores que desejam personalizar algo por conta própria.

Pesquisa inteligente de produtos

• Função: mostra o histórico de pesquisa, sugere resultados relacionados e permite que os comerciantes definam regras de classificação personalizadas
• Custo: gratuito
• Disponível para: todos os comerciantes da Shoplazza em todo o mundo, instalado como um aplicativo

O Amazon Lens utiliza reconhecimento de fotos para identificar itens em um catálogo com centenas de milhões de produtos, mas sua loja não precisa de uma ferramenta tão complexa, já que seu número de SKUs está muito aquém da escala da Amazon, e uma configuração de busca mais simples atende perfeitamente às necessidades. Essa Pesquisa inteligente de produtos exibe o histórico de pesquisa do visitante na barra de pesquisa, permite que os comerciantes definam regras de classificação personalizadas por preço, volume de vendas ou novidades, e oferece suporte à filtragem multidimensional. Os comerciantes podem até mesmo marcar manualmente produtos específicos com termos de pesquisa-alvo, e a ferramenta também sugere automaticamente termos de pesquisa de alta frequência para exibição rápida.

O aspecto mais importante são as sugestões de resultados relacionados. Quando um termo de busca não corresponde exatamente a um produto, o sistema exibe automaticamente resultados relacionados, reduzindo o número de visitantes que fazem uma busca, não encontram nada e, em seguida, enviam mensagens para o suporte perguntando se um item específico está em estoque, além de diminuir a frequência com que os compradores acessam uma página sem resultados.

Nas avaliações do aplicativo, um comerciante afirmou que o número de clientes que enviam mensagens ao suporte para perguntar sobre produtos específicos diminuiu visivelmente após a instalação, e uma loja de artesanato DIY disse que as sugestões de resultados relacionados recuperaram parte dos visitantes que, de outra forma, teriam abandonado a página após uma busca sem resultados.

Fidelização e Notificações

• Função: pontos de fidelidade e gerenciamento de compras recorrentes, algo que um marketplace como a Amazon ou o eBay, por sua estrutura, não pode oferecer
• Custo: planogratuito disponível; os planos pagos começam em US$ 27 por mês para o plano Starter, com um período de teste gratuito de 21 dias do plano Pro na primeira instalação
• Disponível para: todos os comerciantes da Shoplazza em todo o mundo, funciona em todas as categorias, instalado como um aplicativo

Na Amazon, o tráfego e os dados dos clientes pertencem à plataforma, de modo que um vendedor não pode transformar compradores em um público próprio que possa ser alcançado diretamente novamente. Sua própria loja funciona de maneira oposta: os dados dos visitantes e o histórico de compras pertencem ao comerciante.

O Loyalty and Push combina programa de fidelidade, pontos e marketing por e-mail em uma única ferramenta. Tudo começa no momento do cadastro: um novo cliente que optar pela adesão ao programa de fidelidade no momento do checkout recebe pontos imediatamente, e esses pontos se convertem diretamente em um desconto naquele primeiro pedido, em vez de algo que só seria usado em uma compra futura; assim, a adesão em si traz um benefício real e imediato que facilita a conversão.

Assim que alguém se torna membro, a IA cuida automaticamente da atribuição de níveis com base no valor do pedido, no comportamento de compra e nas preferências, embora os comerciantes também possam ajustar manualmente; além disso, mais de uma dúzia de modelos de segmentação facilitam isolar grupos como membros ativos de alto valor ou pessoas com itens em um carrinho abandonado. A partir daí, os comerciantes podem criar campanhas direcionadas a segmentos específicos, e o sistema gera automaticamente um e-mail correspondente, com recomendações de produtos personalizadas para cada destinatário; assim, o mesmo e-mail de campanha mostra produtos diferentes para membros diferentes, com base no que eles compraram ou visualizaram anteriormente.

A decisão de oferecer ou não um desconto — e em que valor — também é delegada à IA, que calcula qual valor de desconto aumentaria os gastos sem comprometer demais a margem de lucro, em vez de os comerciantes terem que adivinhar um número. Desde o incentivo de inscrição baseado em pontos, passando pelas campanhas segmentadas, até a decisão sobre o desconto, todo o ciclo se fecha de ponta a ponta.

Compras ao vivo e vídeos compráveis

• Funcionalidade: comprasao vivo e por meio de vídeos curtos, um recurso opcional em vez de obrigatório
• Custo: cobrado por minutos de exibição; plano Start a partir de US$ 97 por mês; 14 dias de teste gratuito
• Disponível para: todos os comerciantes da Shoplazza em todo o mundo, funciona em todas as categorias, instalado como um aplicativo

As compras ao vivo e os vídeos com link para compra não são algo que toda loja precise por padrão. São mais adequados para comerciantes que já possuem conteúdo de vídeos curtos ou transmissões ao vivo no TikTok ou no Instagram. O recurso abrange duas funcionalidades principais. Uma é a transmissão ao vivo na loja, na qual os produtos são fixados diretamente na transmissão para que os espectadores possam adicioná-los ao carrinho sem sair da transmissão, com suporte para vários apresentadores e reprises da transmissão. A outra é o vídeo comprável, que transforma clipes existentes do TikTok ou do Instagram em um formato clicável e comprável, reutilizando conteúdo já gravado em vez de criar algo novo.

Os preços variam de acordo com os minutos de exibição, com o plano Start cobrindo 15.000 minutos, o Grow, 50.000, e o Pro, 100.000, cada um com um período de teste gratuito de 14 dias. Comerciantes que não possuem um acervo existente de vídeos curtos ou conteúdo de transmissão ao vivo não devem se sentir pressionados a adicionar isso.

Conclusão

O que a Amazon testou e validou aqui resume-se, na verdade, a resolver uma questão de cada lado: ajudar os compradores a decidirem mais rapidamente e ajudar os vendedores a administrarem seus negócios com menos esforço manual. Você não precisa copiar todos os recursos para sua própria loja. Escolha o que realmente se encaixa na sua categoria e no tamanho da sua equipe, começando pelo básico, como um painel de IA e recomendações inteligentes de produtos, já que esses trazem o valor mais imediato, e deixe recursos que exigem muito conteúdo, como o Live Shopping, para quando sua equipe já tiver realmente criado esse tipo de conteúdo. A Shoplazza está desenvolvendo um sistema operacional de comércio eletrônico impulsionado por agentes de IA, e a maioria desses recursos já vem integrada nativamente ou está disponível como aplicativo; portanto, não há necessidade de criar nada disso do zero — basta configurar e começar a usar.

Perguntas frequentes sobre recursos de comércio eletrônico com IA

P: Como o painel de IA da sua própria loja se compara ao Dynamic Canvas da Amazon?

A funcionalidade básica é semelhante: ambas permitem que você faça uma pergunta em linguagem simples e receba um gráfico em tempo real. A principal diferença está na escala dos dados, já que o tráfego da plataforma da Amazon é muito maior do que o de qualquer loja individual, o que permite uma modelagem de cenários mais detalhada. Para sua própria loja, a necessidade principal geralmente se resume à visibilidade dos números de conversão e de compras repetidas, e o Athena já atende a isso.

P: Uma equipe sem habilidades de design ainda pode oferecer personalização de produtos com IA?

Sim. Os aplicativos de impressão sob demanda (POD) conectados a plataformas como o CustoMeow possuem recursos integrados de geração de design por IA e remoção de fundo; assim, um comprador ou comerciante pode enviar uma foto e obter um design pronto sem precisar de experiência em design gráfico, e a produção e o atendimento de pedidos são realizados pela própria plataforma de POD, de modo que não há cadeia de suprimentos para gerenciar.

P: A recomendação inteligente de produtos entra em conflito com o programa de fidelidade do Loyalty and Push?

Não, na verdade elas funcionam em conjunto. A recomendação inteligente de produtos controla o que um visitante vê enquanto navega, e o Loyalty and Push controla o que é recomendado nos e-mails depois que alguém é segmentado como membro. As duas ferramentas operam em pontos diferentes da jornada, e a utilização conjunta delas abrange todo o percurso, desde um visitante anônimo até um membro registrado.

P: Vale a pena configurar esses recursos de IA em uma loja pequena?

Você não precisa de tudo de uma vez. Recursos básicos como um painel, recomendação de produtos e pesquisa de produtos têm baixo custo de configuração e funcionam bem mesmo com um tráfego modesto. Algo como o Live Shopping, que requer tanto conteúdo quanto um plano pago contínuo, pode esperar até que sua equipe e sua biblioteca de conteúdo estejam preparadas.

P: Existe risco de violação de direitos autorais com imagens ou designs de produtos gerados por IA?

A Amazon já se deparou com isso, sinalizando designs que envolvem marcas registradas de terceiros ou material protegido por direitos autorais antes da finalização da compra. O mesmo risco se aplica à sua própria loja. Ao gerar recursos por meio do LazzaStudio ou de um aplicativo de impressão sob demanda (POD), os comerciantes devem verificar se o conteúdo gerado não envolve marcas registradas de terceiros ou imagens protegidas por direitos autorais, para evitar disputas após o lançamento do produto.